一、企業(yè)學(xué)校化，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化
博皓一直倡導(dǎo)企業(yè)學(xué)?；?，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化！
正是因?yàn)椴┓浅Ｗ⒅貑T工的成長(zhǎng)，打造企業(yè)文化，所以公司制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，例如我們培訓(xùn)過(guò)的《猴子管理法》《多元化管理》《客戶價(jià)值》《職業(yè)素質(zhì)禮儀》《內(nèi)向思維》《結(jié)果思維》等等！而這些課程既是賴董的經(jīng)典課程，更是打造了企業(yè)文化的根基所在，學(xué)以致用。
真正的文化不止是培訓(xùn)，而是體現(xiàn)在員工的言行舉止中。所以，在博皓，一問(wèn)到哪三大思維，每一位員工都能回答：數(shù)字思維、結(jié)果思維、內(nèi)向思維。
二、何為團(tuán)隊(duì)
7月12日晚賴董給我們帶來(lái)了《在團(tuán)隊(duì)中工作》。這與《多元化》培訓(xùn)是同類(lèi)課程，但深度不同，如果搭配一起，學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中運(yùn)用，將是首尾呼應(yīng)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的法寶。
課程開(kāi)始，
賴董問(wèn)：我們是團(tuán)伙還是團(tuán)隊(duì)？如果是您，您的回答是？！
課堂全體人員回答：是團(tuán)隊(duì)！
什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)伙？
我的理解是：
團(tuán)隊(duì)：齊心協(xié)力，目標(biāo)一致，共同進(jìn)退。
團(tuán)伙：總覺(jué)得是貶義詞，遇到困難后，作鳥(niǎo)獸散。
舉例：萬(wàn)眾一心時(shí)，是團(tuán)隊(duì)。別有用心是團(tuán)伙。
團(tuán)隊(duì)能為一個(gè)愿景，有配合，有人掩護(hù)，有人沖鋒，有人組織；
團(tuán)伙只能是個(gè)人利益。
所以，很感恩，我們都在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作。
決定有效團(tuán)隊(duì)的特性是：
1、相互影響；
2、責(zé)任感；
3、對(duì)目標(biāo)有所承諾；
4、分享計(jì)劃及決策。
三、繩圈活動(dòng)
如何理解呢？
賴董給我們玩了一個(gè)很有深度說(shuō)明的游戲。
游戲規(guī)則如下：
1、四組鷹隊(duì)隨機(jī)抽兩組為一隊(duì)；
2、移步到課堂外的空地，將所有參與的學(xué)員集中在一個(gè)區(qū)域內(nèi)。他們必須聚集成群，人與人之間互相接近，面朝不同方向；
3、所有學(xué)員都戴上蒙住眼睛的布條；
4、在蒙好眼睛之后，每人給一段繩子讓他們用手握住；
5、學(xué)員需要完成一個(gè)正方形；
6、活動(dòng)中可以互相談話，但不得將蒙住眼睛的布條移開(kāi)，也不得將繩子離手。
我們驍鷹隊(duì)與藍(lán)鷹隊(duì)為第一組，在沒(méi)有任何組織溝通的情況下，我們懵懂地戴上眼罩，隨之而來(lái)的黑暗給了我片刻的不自在。
緊接著就抓著分配到的繩子，這時(shí)，我們每個(gè)人都隔著一些距離各抓著繩子，開(kāi)始沒(méi)有目標(biāo)地尋找組員，想確認(rèn)相鄰左右的伙伴是誰(shuí)。
之后，就聽(tīng)到各種聲音說(shuō)，如何如何做？
有組員說(shuō)抓到繩尾的人去和抓繩頭的人匯合；
有組員說(shuō)，每個(gè)人開(kāi)始在自己的范圍內(nèi)收繩子，縮短繩子的長(zhǎng)度；
又有組員說(shuō)這樣不對(duì)。
而我自己也按奈不住地說(shuō)“大家要問(wèn)清楚相鄰左右伙伴的名字，再一個(gè)個(gè)報(bào)名”；
這時(shí)，又有組員說(shuō)，大家報(bào)數(shù)1、2、3、4......等所有人報(bào)完數(shù)先。
總之，一團(tuán)糟，我不知道聽(tīng)誰(shuí)的，誰(shuí)又剛剛聽(tīng)了我的，只知道要移動(dòng)，才有可能完成任務(wù)。
但走著走著，我就感覺(jué)到繩子打交叉了，而且我還感覺(jué)到后面有繩子，也就是說(shuō)，我和幾位組員被困在繩子的中心了。
這時(shí)，有組員說(shuō)：太多聲音了，我們指定一個(gè)人說(shuō)，只聽(tīng)他的。
后面我們的侯令站出來(lái)，其實(shí)感受到了大家并不太信任，因?yàn)榍懊嫣嗦曇?，每個(gè)方法都嘗試著，所以，大家似乎失去了耐性，有了質(zhì)疑，但因?yàn)榇蠹叶枷胪瓿扇蝿?wù)，也在極力配合著。
最后，時(shí)間到，我們打開(kāi)眼罩發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有完成任務(wù)，而是走出一個(gè)“6”字，我也終于知道為什么我感受到背后有繩子了。
因?yàn)橛形覀兊谝唤M的前車(chē)之鑒，第二組：恒鷹隊(duì)和烈鷹隊(duì)，在短短的10分鐘左右時(shí)間就有序地完成了任務(wù)，而他們的秘訣就是，只有一位隊(duì)長(zhǎng)的聲音，而且這位隊(duì)長(zhǎng)能自動(dòng)請(qǐng)纓并快速?zèng)Q策，體現(xiàn)了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)斗的作戰(zhàn)能力！
游戲結(jié)束后，我們快速回到課堂上，結(jié)合有效團(tuán)隊(duì)的四點(diǎn)特性分享心得，就更深有體會(huì)了。
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
賴董這時(shí)再拓展講團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：組成階段-動(dòng)蕩階段-規(guī)范階段-執(zhí)行階段。以剛剛的游戲?yàn)槔?，正能詮釋這四個(gè)階段。
剛組成階段時(shí)，我們第一組每個(gè)人都在認(rèn)識(shí)，并需要快速確認(rèn)自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，而組成階段應(yīng)該先建立使命、目標(biāo)和基本規(guī)則，選出領(lǐng)隊(duì)等。
但顯然我們沒(méi)有很好做到，導(dǎo)致多位領(lǐng)導(dǎo)，以至于產(chǎn)生了團(tuán)隊(duì)人員心態(tài)不穩(wěn)定，由一開(kāi)始的興奮、熱情到后面的懷疑、恐懼、焦慮等情緒；然后過(guò)渡到第二動(dòng)蕩階段，有組員因無(wú)法達(dá)成共識(shí)，不認(rèn)可，向發(fā)聲的領(lǐng)隊(duì)挑戰(zhàn)，大家這時(shí)處于不團(tuán)結(jié)、兩極化，急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。
但第二組的表現(xiàn)就從組成階段快速配合，定目標(biāo)，快速調(diào)整戰(zhàn)略。由于對(duì)領(lǐng)隊(duì)的信任，就到了規(guī)范階段，彼此達(dá)成和諧、具有團(tuán)體凝聚力，但成員也由于避免沖突而沒(méi)有其他組員分享創(chuàng)新想法等。
五、團(tuán)隊(duì)所屬階段
賴董再次發(fā)出問(wèn)題：結(jié)合每個(gè)部門(mén)的現(xiàn)狀，打破座位，迅速以同部門(mén)召集共同研討，部門(mén)所屬哪個(gè)階段？接下來(lái)應(yīng)該有什么措施改善或者持續(xù)好的方面？
討論20分鐘后，各部門(mén)自行舉手發(fā)言。
我們客服部小鳳的回答是：我們部門(mén)屬于執(zhí)行階段，執(zhí)行階段時(shí)突破了界限，任何溝通都能做到對(duì)事不對(duì)人，特別了解每一位成員的個(gè)性，敢于點(diǎn)評(píng)好與不足，并利用團(tuán)隊(duì)力量去共同協(xié)作改善，成員都能挑戰(zhàn)彼此的想法而又不會(huì)傷害個(gè)人感情，這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)更高效。
六、積極熱心團(tuán)隊(duì)戒律
賴董還分享了積極熱心團(tuán)隊(duì)的11條戒律，最有感悟的是第三條：若懷疑-查證清楚！相互之間不做負(fù)面之假設(shè)。第10條：不要失去信心-永不放棄。 通過(guò)培訓(xùn)，我們充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。同心山成玉，協(xié)力土變金！ 在團(tuán)隊(duì)中，要建立和諧的信賴關(guān)系，營(yíng)造良好的人際氛圍；要充分信任同事和周?chē)娜?，學(xué)會(huì)授權(quán)與服從配合！ 在工作中，需要良性競(jìng)爭(zhēng)的好勝戰(zhàn)斗精神，發(fā)揮其榜樣作用，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。 把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己應(yīng)有的責(zé)任和職業(yè)素養(yǎng)，才能明白團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)企業(yè)、部門(mén)的工作、對(duì)解決實(shí)際工作中的難題的意義。 從現(xiàn)在開(kāi)始，就讓我們就像圈繩游戲一樣，一起攜起手來(lái)，緊緊抓在同一條繩上，各司其職，共同發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為更好更快地完成工作任務(wù)做出新的努力！
作者：客服部 黃淑卿
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